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凭什么?红星美凯龙获评中消协3·15十大优秀案例,并作为唯一代表发言

2021-03-16

3月15日,中国消费者协会主办、人民网承办的“守护安全·畅享消费”3·15主题活动在北京举行。红星美凯龙受邀参加活动,成功获评“凝聚你我力量,让消费更温暖”大型社会公益活动十大优秀案例,参与评选的企业还有中国移动、拼多多等知名企业。

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“守护安全·畅享消费”3·15主题活动现场


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红星美凯龙作为获奖企业唯一代表发言


为进一步释放消费潜力,提振消费信心,助力新冠肺炎疫情下的经济重启,中国消费者协会在2020年4月发起“凝聚你我力量,让消费更温暖”活动的基础上 ,面向全社会广泛征集“让消费更温暖”的创新举措和温暖行动案例。


35年来,红星美凯龙始终坚持消费者权益第一。在2020年消费者满意度调查中,红星美凯龙的整体满意度较2019年上涨5.34%,净推荐值达到为历史最高水平,并荣获“全国顾客满意行业十大品牌”称号。凭借扎实的消费者服务工作,红星美凯龙在众多参评企业中脱颖而出,成功获评此次“凝聚你我力量,让消费更温暖”大型社会公益活动十大优秀案例。


红星美凯龙如何赢得好口碑?


在优秀案例表彰展示环节,红星美凯龙家居集团营运管理中心总经理兼装修产业集团副总裁李晓宁作为获奖企业唯一代表发言,向全国介绍红星美凯龙优质服务经验,公开分享两招。


将服务视为第一生产力


李晓宁在现场表示,红星美凯龙自创立以来,始终秉持着服务至上的原则,将“服务视为第一生产力”。


2020年6月红星美凯龙积极响应中国消费者协会倡议,参与了“凝聚你我力量,让消费更温暖”大型社会公益活动,发动全国355家红星美凯龙商场,共同开展一系列提升消费信心,促进消费增值的举措,为共建和谐消费发挥力量。

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2020年7月1日,红星美凯龙重磅升级 “星承诺·心服务”2020版。全新升级的服务承诺重点包含了“价格服务、退货服务、送货服务”在内的3项消费服务保障。


在商品价格保障方面,红星美凯龙将原有的同城比价3倍退差服务升级为同城比价5倍退差,并且将原先7天的比价时间延长至30天;


在退货服务保障方面,红星美凯龙将原先30天无理由退货服务的退货时长从支付定金之日起30天内延长至到货之日起30天内;


在送货服务保障方面,红星美凯龙提高商品逾期补偿力度,若商品送货、安装发生延迟超过30天,顾客有权解除购买协议并同时享有逾期违约金的赔偿。


把消费者请进商场,同时走到消费者身边去


李晓宁表示,在红星美凯龙,购买只是服务的开始。为了更好的让消费者能消费、愿消费、敢消费,除了把消费者请进商场来,红星美凯龙更多的是走到消费者身边去。


2020年7月至9月间,红星美凯龙在全国商场共组织了227场“让家居消费更温暖”的大型公益咨询活动,走进企事业单位,走进繁华商圈,走进社区街道,向消费者提供全面的家装服务以及专业的消费维权咨询,让每一个消费者都可以更放心的,更有方向的去追寻自己梦想中的家。

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为了提升每一个中国家庭的居家生活品质,红星美凯龙从2015年开始在行业首推家居维保服务,主动走近消费者。通过整合全国先进维保技术团队及知名大型品牌工厂,不断推出如床垫除尘除螨、地板清洁打蜡、皮沙发清洁保养等一系列专业的维保服务项目,累计服务上百万户家庭。


尤其值得一提的是,2020年12月,红星美凯龙联合了中消报在全国范围开展了“暖心焕新·感恩回馈月”活动,为新老消费者带来一场服务盛宴,全年累计为超过22万个家庭带来了优质便捷的一站式到家服务。


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红星美凯龙家居集团营运管理中心总经理兼装修产业集团副总裁李晓宁(左)、红星美凯龙家居集团营运管理中心总经理助理王霜(右)受邀出席活动


活动虽然圆满结束,但红星美凯龙郑重向消费者承诺,红星美凯龙仍然会延续温暖消费的主题,一如既往的践行优质服务,把温暖留在消费者身边,为每一位家居消费者的权益保驾护航。


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